La evolución de las teorías administrativas
La Administración es el resultado histórico de la contribución de muchos pioneros, filósofos, ingenieros, economistas, psicólogos, matemáticos, y demás profesionales, quienes con sus valiosos aportes plasmaron a lo largo del tiempo, los diferentes Enfoques y Teorías Administrativas que hoy conocemos y que como anteriormente se señaló pusieron énfasis en las variables básicas administrativas; lo que marcó las diferencias entre una y otra.
Enfoque clásico
Para saber sobre este enfoque hablaremos sobre los dos hombres que son considerados como "Los padres de la administración", Frederick Winslow Taylor y Henry Fayol, quienes respectivamente contribuyeron con las teorías Científica y Clásica. Surge a partir de la Revolución Industrial con el crecimiento de las empresas, con la necesidad del mejoramiento en la eficiencia de las organizaciones.
Frederick Taylor
fue un ingeniero mecánico y economista estadounidense, promotor de la organización científica del trabajo y como se dijo anteriormente es Considerado como el padre de la administración científica. Sus principales puntos, fueron determinar científicamente trabajo estándar, crear una revolución mental y un trabajador funcional a través de diversos conceptos que se intuyen a partir de un trabajo suyo publicado en 1903 llamado Shop Management. Antes de las propuestas de Taylor, los trabajadores eran responsables de planear y ejecutar sus labores. A ellos se les encomendaba la producción y se les daba la ”libertad” de realizar sus tareas de la forma que ellos creían era la correcta. El creía que para tener una buena administración toda empresa u organización se tenia que basar en cuatro puntos fundamentales:
- Planear
- Organizar
- Dirigir
- Controlar
- Coordinar
Algunos de los puntos importantes sobre el trabajo de Taylor son:
- Se orientó a incrementar la Productividad y la Eficiencia a través de la Organizacion Racional del Trabajo(ORT)
- Realizó estudios de Tiempo y Movimientos
- Señaló los Principios Científicos de la Administración
- Postuló por la Especialización
- Puso énfasis en las Tareas
- Estudios de tiempo y estándares de producción.
- Supervisión funcional.
- Estandarización de herramientas.
- Planeación de tareas.
- Utilización de la regla de calculo.
- Fichas de instrucciones.
- Incentivos de producción por la ejecución eficiente de las tareas.
- Diseño de la rutina de trabajo.
Henry Fayol
Fue uno de los principales contribuidores al enfoque clásico de la administración. Estableció:
- Las 5 Funciones Básicas de la Empresa
- F. Técnica: que son las funciones relacionadas con la producción de bienes y servicios.
- F. Comercial: que son las funciones relacionadas con la compra, venta o intercambio de bienes.
- F. Financiera: que son las funciones relacionadas con la búsqueda y organización de capitales.
- F. Contable: que son las funciones relacionadas con los inventarios, registros, costos y estadísticas.
- F. Administrativa: que son las funciones relacionadas con la integración de las funciones anteriores e incluyen los procesos de planeación (visualizar el futuro), organización (desarrollar estructuras y sistemas de trabajo), dirección (guiar y orientar la acción de los empleados), y controlar (comparar los resultados con los previamente planeados).
- Elementos de la Administración(Proceso Administrativo)
- Principios Generales de Administración
- Formuló una Teoría de la Organización que considera la Administración como Ciencia
- Puso énfasis en la estructura.
- Para Fayol, la función administrativa tiene por objeto solamente al cuerpo social; mientras que las otras funciones inciden sobre la materia prima y las máquinas, la función administrativa sólo obra sobre el personal de la empresa.
- División del trabajo: dice que cuanto mas se enfoque cada trabajador en su rama, mejor sera su desempeño.
- Autoridad: en cada Organización debe de surgir un líder y este debe de tener la responsabilidad de dirigir a su grupo dando órdenes y verificando se cumplan.
- Disciplina: Se debe obedecer y respetar las normas de la organización. La disciplina es sobre todo fruto de la capacidad de liderazgo.
- Unidad de mando: Cada empleado debe recibir órdenes de un sólo superior.
- Unidad de dirección: Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente que use un solo plan.
- Subordinación de interés individual al interés general: En cualquier empresa el interés de los empleados no debe tener relación sobre los intereses de la organización, si no que se debe tener un Fin común.
- Remuneración de personal: Se les debe pagar a los trabajadores un salario justo por sus servicios.
- Centralización: Todos los empleados deberán de estar enfocados en la empresa y formar parte de esta y de sus fines objetivos.
- Jerarquía: es la linea de autoridad desde la administración superior hasta los niveles mas bajos de la empresa.
- Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momento adecuado. En particular, cada individuo debe ocupar el cargo o posición más adecuados para él.
- Equidad: Los administradores deben tener un buen trato con sus subalternos, ya sean hombres, mujeres o tengan una capacidad diferente.
- Estabilidad del personal: Siempre se debe procurar una permanencia en el personal de la empresa pues así es mejor la eficiencia, ya que no es conveniente tener poco personal, pero tampoco demasiado.
- Iniciativa: Debe darse a los subalternos libertad para crear y llevar a cabo sus planes, aun cuando a veces se cometan errores.
- Espíritu de grupo: Promover el espíritu de equipo dará a la organización un sentido de unidad.
Enfoque Burocrático
El creador del enfoque Burocrático fue Maximilian Carl Emil Weber, quien definía la burocracia como "la forma mas racional y eficiente de organización que tiene como
base lógica, el orden y la autoridad".
Max Weber
A Weber le preocupaba que los empleados ocuparan puestos de autoridad por su posición social y no por sus capacidades. Y por esta y otras razones, el pensaba que las organizaciones no alcanzaban todo su potencial.
y fue entonces por eso mismo que propuso su teoría de la cual el objetivo central era encontrar una forma en especifico de organización que pudiera corregir los problemas a través de una burocracia, con la finalidad de conseguir una mayor eficiencia en las organizaciones.
las características de la organización burocrática:
- División de trabajo.
- Jerarquía de autoridad.
- Reglas y procedimientos formales.
- Carácter impersonal.
- Avance profesional con base en el merito.
Se puede decir que este sistema es muy mecánico y cerrado o como se le llama alternamente "la teoría de la maquina".
Esta teoría fue extremista sobre las Formalidades y por el excesivo papeleo. Mas, sin embargo, Fue una de las mas utilizadas en las Grandes empresas puesto que era necesario tener un estricto control sobre las funciones que se hacían y las personas que las desempeñaban.
Enfoque Humanista o Del comportamiento humano.
Este enfoque es prácticamente la contra parte del Enfoque clásico, ya que, le pone mas atención a estudio de los comportamientos del trabajador como bien su nombre lo dicta, dentro de las cuales destacan las teorías de Mayo, Maslow y Mcgregor.
George Elton Mayo
fue un teórico social, sociólogo y psicólogo industrial especializado en teoría de las organizaciones, las relaciones humanas y el movimiento por las relaciones humanas.
George Elton Mayo
fue un teórico social, sociólogo y psicólogo industrial especializado en teoría de las organizaciones, las relaciones humanas y el movimiento por las relaciones humanas.
Su interés primordial fue estudiar, en el trabajador, los efectos psicológicos que podían producir las condiciones físicas del trabajo en relación con la producción. Demostró que no existe cooperación del trabajador, si éstos no son escuchados, ni considerados por parte de sus superiores, es difícil y en ocasiones casi imposible llegar a los objetivos fijados.
Llevo a cabo un experimento en Western Electric Company que tenia como objetivo determinar la relación entre la satisfacción del hombre y la eficiencia de los obreros en la producción.Inició estudios para verificar la relación entre productividad e iluminación en el área de trabajo. Se estudió el efecto de la iluminación sobre el rendimiento de los trabajadores. Se pudo comprobar que las condiciones psicológicas afectan la productividad y que a mayor luz mayor productividad. Llego a la conclusión de que si se cambiaba el ambiente social se mejorarían las relaciones humanas, pero el ambiente social del lugar de trabajo no es mas que uno de los factores que influyen la productividad.
Abraham Maslow
fue un psicólogo estadounidense conocido como uno de los fundadores y principales exponentes de la psicología humanista, la que se manifestaría como una serie de procesos de búsqueda de autor realización.
LA PIRÁMIDE DE MASLOW
La pirámide de Maslow, o jerarquía de las necesidades humanas, es una teoría psicológica propuesta por Abraham Maslow en su obra: Una teoría sobre la motivación humana de 1943, que posteriormente amplió. formula en su teoría un orden de necesidades humanas y defiende que conforme se satisfacen las necesidades más básicas que es parte inferior de la pirámide, desarrollamos necesidades y deseos más elevados que se especifica como la parte superior de la pirámide.
Douglas McGregor
Basó su trabajo en una crítica hacia las teorías clásicas de la organización y pensaba que: "Si hay principios universales comunes en todas
LA TEORÍA DE "X"
Esta se divide en trabajadores y Lideres, al igual que la teoría de la "Y".
La teoría "x" se refiere básicamente a las personas que trabajan de mal modo y que necesitan ser obligados y/o amenazados para que realicen una tarea.
Estas personas se caracterizan por ser Negativas y poco participativas.
LA TEORÍA DE "Y"
Esta se refiere a las personas que se desempeñan de manera eficiente en sus áreas de trabajo y que para que sigan de ese modo se les debe incentivar con premios como aumentos de sueldo o darle un reconocimiento como, por ejemplo, lo del mejor empleado del mes, o simplemente darle cumplidos sobre lo bien que hace su trabajo. Estas personas se caracterizan por ser optimistas y a diferencia de las personas "X" son emprendedoras y creativas.
Aunque McGregor, define su teoría "x" y "y" como dos distintos tipos de personas, yo personalmente creo que todos en general dependiendo del día, la situación en la que estemos o de nuestro humor podemos ser una persona "x" o una persona "y".
Enfoque Contemporáneo
La evolución de las teorías de la administración se inicia con la escuela del enfoque de Sistemas, para seguir con la de Calidad. Este concepto visualiza a la organización como un procedimiento unificado, compuesto de partes interrelacionadas entre sí, envuelto en un ambiente externo mayor, con el que interactúa y presenta interdependencia.
Ludwig von Bertalanffy
Ludwig von Bertalanffy
Fue un biólogo y filósofo austriaco reconocido fundamentalmente por su teoría de sistemas.
TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
La Teoría General de Sistemas fue, en origen una concepción totalizadora de la biología, bajo la que se conceptualizaba al organismo como un sistema abierto, en constante intercambio con otros sistemas circundantes por medio de complejas interacciones. Von Bertalanffy utilizó los principios allí expuestos para explorar y explicar temas científicos, incluyendo una concepción humanista de la naturaleza humana, opuesta a la concepción mecanicista y robótica.
Para entender esta teoría primero hay que saber lo que se define como sistema. Este se define como el conjunto de órganos interdependientes que deben trabajar en armonía para formar una unidad.
Estos se clasifican en sistemas cerrados y abiertos; Los cerrados no interactúan con otros sistemas, mientras que los abiertos si.
Sabiendo esto podemos adentrarnos mas y saber que en el interior de un sistema puede haber un subsistema, denominado Microsistema y estos a la ves pueden tener mas subsistemas dentro de ellos, por lo tanto debemos hacer notar que hablamos de un micro sistema, dentro de un sistema, que tambien puede ser parte de un sistema mayor llamado Macro sistema y este a su ves puede ser parte de un Supra sistema.
Para entender esto mejor, pondre un ejemplo:
Las Celulas, este es un claro ejemplo de un microsistema, porque estas forman tejidos (que en este caso es el sistema); entonces Los tejidos forman Organos(que son los Macrosistemas) y estos a su ves Interactual con otros organos para hacer que el cuerpo humano(supra sistema) funcione correctamente. Este se consideraria un Sistema abierto porque interactua con otros sistemas del exterior.
TEORÍA DEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
Dentro de este enfoque predomina la idea de Satisfacer al cliente y radican tres trabajos en particular: el ciclo, las 5 enfermedades gerenciales y los 14 puntos de Deming, La trilogía de Juran y Los 14 puntos de Crosby.
William Edwards Deming
Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está estrechamente ligado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.
La calidad para debe de estar definida en términos en los que satisfaga al cliente y para esto Deming propuso sus 14 puntos.
Los 14 puntos de Deming
Joseph Moses Juran
Los 14 puntos de Deming
- Ser constante en el propósito de mejorar los productos y servicios: este punto ayuda a la permanencia del status de la organización por medio de la inversión, innovación, investigación y un constante mejoramiento de servicios.
- Adoptar la nueva filosofía: este punto sugiere una nueva forma de trabajar en la cual los errores y la negatividad no sean permitidos.
- No depender mas de la inspección masiva: este punto sugiere hacer las cosas bien desde un principio en el proceso de elaboración de nuestro producto y así olvidarnos de las inspecciones, pues, la calidad no se logra con inspecciones, si no combatiendo el problema de raíz, siendo asi con un mejoramiento del proceso.
- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en precios: en la actualidad nos dejamos llevar mas por hacer un producto económico que por uno de buena calidad, este punto nos dice que un producto vale mas por su calidad.
- Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicio: La Dirección de una empresa tiene el compromiso de estar buscando continuamente la mejora de la calidad de lo que ofrezca.
- Instruir la capacitación en el trabajo: este punto nos dice que es mejor implementar una buena enseñanza en su cargo a cada trabajador para que lo desempeñe bien y no erradamente.
- Instruir el liderazgo: este punto dice que el liderazgo no es solo estar "arreando" a los trabajadores, si no que un líder debe ayudar y orientar a los trabajadores para hacer que mejoren su trabajo.
- Desterrar el temor: este consiste en darle la confianza al empleado para que no tema preguntar sus dudas sobre su trabajo y así evitar que haga las cosas incorrectamente.
- Derribar las barreras que haya entre áreas de staff: este dice que debemos hacer que todos los Departamentos trabajen en armonía y hacerles saber que para llegar a su fin común necesitan unos de otros.
- Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas para la fuerza laboral: este dice que las organizaciones deben deshacerse de los lemas dentro de si mismas, puesto que solo presionan a los trabajadores en ves de ayudarlos a desempeñarse bien.
- Eliminar las cuotas numéricas: este dice que las empresas deben quitar las limitaciones numéricas sobre "tantos productos". o sea, no es tan importante hacerlo un numero determinado de acciones, si no solo hacerlas bien y dejar con satisfacción al cliente.
- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajador bien hecho: este dice que en ves de hacer que los empleados se sientan frustrados sobre su trabajo y mejor incentivarlos a que se desempeñen de una mejor manera.
- Establecer un vigoroso programa de educación y re-entrenamiento: este dice que todo el personal de una empresa necesita una nueva enseñanza cada tanto tiempo sobre los nuevos métodos, modelos y técnicas de la administración.
- Tomar medidas para lograr la transformación: este dice que toda empresa requiere un equipo conformado por personas adiestradas en temas importantes para llevar acabo el objetivo de alcanzar la mejor calidad de productos y servicios y seguir avanzando.
Ciclo de Deming
Las 5 enfermedades gerenciales de Deming
- Falta de constancia en los objetivos: este cuenta que cualquier acción que un directivo tome y que no vaya conforme a los objetivos de la empresa, no lo llevara a nada. Se pierden los objetivos, se obtienen malos resultados.
- Énfasis en los beneficios a corto plazo: este dice que cuando un directivo solo ve beneficios a corto plazo, se convierte en una deficiencia a largo plazo.
- Evaluación de la actuación o revisión anual: es el evaluar los malos resultados que se puedan obtener a largo plazo en ves de sacar el problema desde un principio hacer mejoras a corto plazo.
- Movilidad de la alta dirección: Dice que la Dirección (ya sea la dirección principal o la dirección de departamentos) no debe estar en constante cambio porque al personal le toma tiempo adaptarse y puesto así baja la calidad del desempeño de los empleados.
- Dirigir una compañía solo por cifras: Dice que se comete un error al querer dirigir una organización solo basándose en cifras, pues estas son solo números, no te dan ninguna información sobre si tu producto o servicio es de buena calidad o si tus empleados se desempeñan bien en sus áreas laborales.
Fue un consultor de gestión del siglo XX que es principalmente recordado como un experto de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.Para el la calidad era que el producto tuviera las características que el cliente necesita para así
satisfacerlo. El aportó La trilogía de la calidad.
La Trilogía de la Calidad
Phil Crosby
Fue un empresario estadounidense, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad. El implemento el programa "Cero errores".
Para el era importante el hacer las cosas bien a la primera.
Los 14 pasos de Crosby
- Compromiso de dirección: Dice que los altos y bajos mandos deben estar comprometidos con hacer un buen trabajo y nunca olvidar los objetivo.
- Equipo de mejora de la calidad: este dice que en cada departamento debe haber alguien que sea parte de, que sepa la importancia de la calidad.
- Medida de la calidad: Se debe tener un estándar de calidad establecido.
- El coste de la calidad: este dice que se debe verificar si el costo de la calidad de un producto agrega o quita valor de el.
- Conciencia de la calidad: la importancia de la calidad se le debe dar a conocer a todo el personal.
- Acción correctiva: Hacer Correcciones en el proceso de elaboración a corto plazo, para que no existan conflictos en un largo plazo.
- Planificación 0 defectos: hay que planear lo mejor que se pueda, para que cuando la producción comience tener el menor numero de errores posibles.
- Formación de supervisión: Dar una buena capacitación a los que comandan cada departamento, para que sepan de la calidad y de como un empleado se debe de desempeñar correctamente.
- El día CD: Este es un día que se elige específicamente para de alguna manera volver a fomentar y recordar todo sobre la política de "0 defectos"
- Establecer un objetivo: Siempre mantener una meta fija y cumplirlas.
- Eliminación de la causa: dar a cada empleado una forma de Decirle a la supervision cuales son las causas que le impiden desempeñarse bien.
- Reconocimiento: Reconocer esfuerzos hechos por el empleado que trabaja bien.
- Consejo de calidad: este es un grupo unificado por los altos mandos de la empresa, en el cual se habla sobre la calidad y el buen desempeño de todos, que se debe cambiar y con que procesos se debe seguir.
- Repitalo: asegurarse de que este proceso se repita cuantas veces sea necesario.
Los 4 Absolutos de la Calidad
- La definición de calidad: La calidad se define como cumplimiento de requisitos establecidos.
- El sistema para la calidad: es la prevención y la planeación.
- Estándar de realización: es la política cero defectos.
- Medición de la calidad: es el precio del incumplimiento o el mal desempeño.
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
Para este enfoque hubieron muchos contribuyentes pero el principal fue Idalberto Chiavenato.
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato es de nacionalidad brasileña, Se graduó en Filosofía y Pedagogía, con especialización en Psicología Educacional; luego estudió Derecho y realizó un Postgrado en Administración de Empresas en una de las escuelas de administración más prestigiosas en Brasil y donde ha enseñado ; también realizó una maestría y Doctorado en Administración en Los Ángeles California en Estados Unidos.
Actualmente es consejero y vice-presidente del Consejo Regional de Administración de Sao Paulo. Es uno de los autores brasileños más reconocidos y admirados en el área de la Administración de Empresas y Recursos Humanos tanto en Brasil como en Latino américa
Enfoque de Contingencias
Este enfoque hace destacar el hecho de que no se alcanza la meta usando un sistema de organización único, si no que el sistema que usted use se debe adaptar a cada órgano de la empresa e ir cambiando conforme esta avanza.
estos se dividen en dos; la mecánica que es como un sistema cerrado, pues no le afecta ni interactua con el ambiente externo, Y la orgánica, esta es lo contrario de la anterior, pues si se ve afectada conforme las cosas que pasen en el ambiente que lo rodea.
Estas pueden variar, ya sea, dependiendo de el tamaño de la empresa y su numero de trabajadores. Dependiendo de las diferentes formas de pensar de los individuos que conforman su personal. Y por la incertidumbre ambiental y sus posibles cambios aleatorios.
como bien sabemos el enfoque de contingencias permite a las empresas tener un plan de reserva ante cualquier hecho aleatorio que pueda suceder, en este caso tomaremos como un ejemplo:
Para este enfoque hubieron muchos contribuyentes pero el principal fue Idalberto Chiavenato.
Idalberto Chiavenato
Idalberto Chiavenato es de nacionalidad brasileña, Se graduó en Filosofía y Pedagogía, con especialización en Psicología Educacional; luego estudió Derecho y realizó un Postgrado en Administración de Empresas en una de las escuelas de administración más prestigiosas en Brasil y donde ha enseñado ; también realizó una maestría y Doctorado en Administración en Los Ángeles California en Estados Unidos.
Actualmente es consejero y vice-presidente del Consejo Regional de Administración de Sao Paulo. Es uno de los autores brasileños más reconocidos y admirados en el área de la Administración de Empresas y Recursos Humanos tanto en Brasil como en Latino américa
Enfoque de Contingencias
Este enfoque hace destacar el hecho de que no se alcanza la meta usando un sistema de organización único, si no que el sistema que usted use se debe adaptar a cada órgano de la empresa e ir cambiando conforme esta avanza.
estos se dividen en dos; la mecánica que es como un sistema cerrado, pues no le afecta ni interactua con el ambiente externo, Y la orgánica, esta es lo contrario de la anterior, pues si se ve afectada conforme las cosas que pasen en el ambiente que lo rodea.
Estas pueden variar, ya sea, dependiendo de el tamaño de la empresa y su numero de trabajadores. Dependiendo de las diferentes formas de pensar de los individuos que conforman su personal. Y por la incertidumbre ambiental y sus posibles cambios aleatorios.
como bien sabemos el enfoque de contingencias permite a las empresas tener un plan de reserva ante cualquier hecho aleatorio que pueda suceder, en este caso tomaremos como un ejemplo:
SixFlags, un parque recreativo, que se encuentra perfectamente rotulado, y con rutas de evacuación ante cualquier acontecimiento que pueda ocurrir. De igual forma tenemos a los hospitales en general, Todos los hospitales, o al menos en su mayoría, cuentan o Deberían contar con rutas de evacuación extintores, y cualquier artefacto que les sirva durante una ocasión inoportuna; estos deben preparados para acontecimientos de cualquier tipo. en estos dos ejemplos podemos darnos cuenta que manejan una gran cantidad de personas dentro de sus instalaciones, por lo tanto sus rutas de evacuación deben tener en cuenta una tanta capacidad, para toda las personas que acuden a estos lugares.
